پاسخگوی ضرر معنوی قطعی اینترنت کیست؟

محمودرضا جولایی در گفت‌وگو با خبرنگار ارتباطات خبرگزاری دانشجویان ایران (ایسنا)، گفت: طبق تعهد و SLA – توافقنامه سطح خدمات – که بین ما و مشتریان‌مان برقرار است باید در زمان‌هایی که قطعی اینترنت پیش می‌آید خسارت را به آن‌ها پرداخت کنیم و یا زمان ارتباط آن‌ها و استفاده از اینترنت را افزایش دهیم.
وی افزود: با توجه به قطعی‌هایی که تا به امروز داشتیم با خسارت‌هایی روبه‌رو شدیم و طبق قرارداد و تعهدنامه مخابرات باید به ما خسارت پرداخت شود اما تا به حال مخابرات این کار را نکرده و این در حالی است که بارها این موضوع را از مخابرات خواسته‌ایم.
جولایی ضرر معنوی که به واسطه این موضوع به شرکت‌ها وارد می‌شود را مهم ارزیابی و اظهار کرد: اعتبار شرکت که به این واسطه زیر سوال می‌رود و پاسخگویی به مشتریان از موارد مهم است که علی‌رغم وارد آمدن خسارت مادی شرکت‌ها با آن مواجه می‌شوند.
وی با بیان این که بیشترین قطعی‌ها در زمان قطعی فیبر نوری است گفت: این موضوع خسارت زیادی به شرکت‌ها وارد می‌کند البته برخی قطعی‌ها نیز قطعی بین مراکز مخابراتی است که برطرف کردن آن چند ساعتی به طول نمی‌انجامد و سریع وصل می‌شوند.