شرکت‌های خدمات اینترنتی، مخابرات را سرلوحه قرار دهند
شرکت مخابرات ایران مدتی است با هدف بهبود در ساختار سرویس دهی به مشترکانش، نظارت های جدی و مسئولانه ای را بر مراکز پاسخگویی و پشتیبانی خود آغاز کرده است.
مجله آنلاین موبنا – به گزارش موبنا، دو سه هفته پیش وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در اقدامی غافلگیرکننده، با پشتیبانی شرکت مخابرات ایران که با عنوان 2020 شناخته می شود و چند سرویس دهنده دیگر تماسی برقرار کرد تا به عنوان یک مشترک صرف، در جریان کیفیت پاسخگویی این مراکز قرار گیرد.
آذری جهرمی بعد از این تجربه میدانی (درگیری با مراکز تماس اپراتورهای اینترنتی) در پیج رسمی خود اعلام کرد که از کیفیت پاسخگویی راضی نبودم و اصلا خوب نبود.
وی با بیان اینکه برخی کارشناسان این مراکز پشتیبانی حتی متوجه نشدند که روی خط تماسی با آنها لینک اینترنتی فعال نیست، گفت: این نوع خدمت و معطل‌کردن زیاد پشت خط شایسته مردم نیست.
وزیر ارتباطات با اولتیماتومی ضمنی، عنوان کرد: فقط دو هفته سازمان تنظیم مقررات و سرویس دهندگان فرصت دارند این وضع را اصلاح کنند و در پایان اگر تغییرات ملموسی مشاهده نشود، شخصا به این موضوع بدون هیچ مماشاتی ورود می‌کنم و می‌دانند آن موقع چه می‌شود!
بعد از این اعلام و ورود مستقیم وزیر ارتباطات به صحنه اینترنت ثابت، مدیران شرکت مخابرات ایران به شکلی کاملا جهادی پا در میدان بازدید و نظارت از مراکز پشتیبانی و پاسخگویی گذاشتند تا برای نخستین بار کلیشه پشت میزنشینی مدیران ستادی مخابرات، شکسته شود.
از آن روز تاکنون مدیر عامل و هیئت مدیره این شرکت در قبال انفعال مدیران دیگر شرکت های اینترنتی (خدمات دهندگان خصوصی اینترنت ثابت)، در هفته به مراکز مختلفی سرکشی کرده و مراتب کیفیت را با شاخص های سنجشی که در دست دارند، از نزدیک اندازه گیری می کنند.
حتی جالب است در بازدیدی که از یکی از مراکز 2020 داشتند با مشکلی مواجه شدند که وزیر ارتباطات با تکیه بر نظارت مدیران مخابرات، اقدام به انتشار خبری در اینستاگرامش کرد.
آذری جهرمی این بار نوشت: وقتی حق‌الناس در جایی ضایع شد، زنجیره‌ای از تضییع حقوق شکل می‌گیرد؛ در بازرسی مدیران مخابرات ایران از پیمانکاران ارائه دهنده خدمات ۲۰۲۰، فعلا در دو استان، مشخص شده است که این پیمانکاران مثلا امسال از 1.7 میلیون حقوق مقرر کارکنان۲۰۲۰، حدود 1.2 میلیون به آنان پرداخت کرده‌اند.
وی گفت: حقوق پرداخت نشده این سالها بایستی محاسبه و به کارکنان بازگردد.
در شرایطی که اغلب شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنت ثابت با چالش کم فروشی حجم اینترنت مواجه هستند، مدیر عامل مخابرات در حال پرده برداری از لایه های پنهان سهل انگاری در أمور اجرایی این شرکت است که در نهایت از کیفیت کاسته و مشترکان را ناراضی می کند.
در حالیکه پیش از این نیز سید مجید صدری هم زمان با ورودش به شرکت مخابرات ایران، تأکیدش را بر ارتقای کیفیت اینترنت گذاشت و طرح های مختلفی از جمله «غزال» را برای رشد سرعت سرویس های اینترنتی را پیاده سازی کرد اما این بار تمرکزش بر رفع چالش چندین ساله این شرکت که همان مراکز پشتیبانی و پاسخگویی است، گذاشته شده است.
با توجه به پیگیری های قاطعانه مخابراتی ها، وزیر ارتباطات در پستی از سهامداران و مدیران مخابرات ایران و نیز سازمان تنظیم مقررات که با جدیت موضوع بهبود خدمات۲۰۲۰ را پیگیری کردند، تشکر کرد و از آنها خواست که این مهم باید با همین جدیت ادامه دهند؛ همچنین گزارش سایر اقداماتی که برای بهبود خدمات پشتیبانی از مشتریان که آغاز شده را منتشر نمایند.
همین موضوع منجر به ارائه گزارش های مردمی از سوی سید مجید صدری مدیر عامل مخابرات ایران در پیج شخصی اش در اینستاگرام شد تا مردم در جریان جزییات کاری او برای بهبود سیستم قرار گیرند.
به عنوان مثال یکی از این گزارشات، پست اخیر صدری در ارتباط با سفرش به قزوین است.
وی با انتشار پستی نوشت: در راستای رسیدگی از نزدیک به مشکلات کارکنان و کیفیت خدمات ارایه شده توسط این شرکت امروز با در ادامه بازدید و بررسی عملکرد مناطق مخابراتی، همراه جمعی از اعضای محترم هیئت مدیره و مدیران شرکت سفری به منطقه قزوین داشتم.
به گفته مجید صدری، در این سفر جلسه‌ای با مدیران جهت بررسی وضعیت مخابرات قزوین، بازدید و بررسی از سامانه ۲۰۲۰، امور مشتریان و ملاقات عمومی با کارکنان، بازنشستگان، پیمانکاران انجام و به تبادل نظرات پرداخته شد و همچنین جلسه‌ای با مقامات ارشد استان به منظور هماهنگی جهت ارائه خدمات بهتر صورت گرفت.
به گفته او، تاکید بر ارائه بهینه سرویس‌ها و ارتباطات فراگیر و یکپارچه با توجه به پتانسیل صنعتی و کشاورزی منطقه، رعایت هرچه بیشتر اصل مشتری‌مداری و حفظ کرامت کارکنان در طول سفر مورد تاکید قرار گرفت.
با توجه به روحیه ایجاد شده برای تحول در ساختار سرویس دهی مخابرات که سالهای گذشته با وضعیت نه چندان مطلوبی مواجه بود و شکایات بسیاری از سمت مشترکان داشت، امید می رود سایر شرکت های خدمات دهنده اینترنت ثابت نیز به این جرگه پیوسته و همتی سراسری برای بهبود وضعیت خدمات دهی اینترنت شکل گیرد.
