رشد شاخص های کیفیت، رضایت از خدمات پس از فروش و کاهش مدت زمان پاسخگویی به درخواست ها
گروه خودروسازی سایپا در سال ۹۶ و ماه های ابتدایی سال ۹۷ با اجرای برنامه های متنوعی در راستای ارتقای کیفی خودروها ، افزایش رضایت مندی مشتریان از خدمات پس از فروش و کاهش مدت زمان پاسخگویی به درخواست های مشتریان توانسته است گام های مهمی در راستای ارتقای رضایت مندی مشتریان بردارد و به اهداف پیش بینی شده دست یابد.
موبنا – براساس گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، گروه سایپا توانست با اخذ یک ستاره کیفی بیشتر برای خودروهای گروهX100 ، همه محصولات این گروه به استثنای خودروی سایپا ۱۱۱ را به سطح دوستاره کیفی در تولید برساند و بر اساس برنامه ریزی انجام شده تنها خودروی تک ستاره این گروه نیز به زودی با پیگیری موارد کیفی حائز کسب دو ستاره کیفی خواهد شد.
بر اساس این گزارش، گروه سایپا در سال ۱۳۹۶ با افزایش ۱.۵ درصدی میانگین رضایت مشتریان در شاخص رضایت مشتری نیز با رشد رو به رو بوده است و در رده خودروهای با قیمت پایین تر از ۲۵ میلیون تومان ۲.۴ درصد، در رده قیمتی خودروهای با قیمت بین ۲۵ تا ۵۰ میلیون تومان ۱ درصد و در رده قیمتی خودروهای با قیمت بین ۵۰ تا ۷۵ میلیون تومان ۰.۷ درصد رشد در شاخص رضایت مشتری را تجربه کرده است.
همچنین نمودار مقایسه روند زمانی رسیدگی به درخواست های مشتریان گروه سایپا در سال ۱۳۹۶ نشان می دهد که در این بخش ۱۵ درصد بهبود حاصل شده است به این صورت که مدت زمان پاسخگویی به مشتریان در سال ۹۶ نسبت به سال ۹۵، ۴ روز کاهش داشته است به عبارتی مدت زمان پاسخگویی به درخواست های مشتریان از ۲۶.۱ روز در سال ۹۵ به ۲۲.۱ روز در سال ۹۶ کاهش یافته است.
بر این اساس، روند امتیاز رضایت مندی مشتریان از خدمات پس از فروش گروه خودروسازی سایپا بین سال های ۱۳۹۴ تا ۱۳۹۶ حاکی از آن است که در سه ماهه چهارم سال ۹۶ نسبت به مدت مشابه در سال ۹۵؛ ۴.۲ درصد و در سه ماهه چهارم سال ۹۶ نسبت به مدت مشابه در سال ۹۴؛ ۸.۴ درصد رشد رضایت مندی مشتریان از خدمات پس از فروش را شاهد هستیم.
