ارائه خدمات آنلاین در ارتقای رضایت مشتریان موثر است

موبنا – اردشیر امینی با بیان این مطلب، افزود: در حال حاضر انتظارات مشتریان روز به روز در حال افزایش است و خریداران خواهان دریافت سطوح بالاتری از پشتیبانی و خدمات هستند .

وی افزود: در پژوهش های مختلفی که در حوزه خدمات پس از فروش انجام می شود روی بعضی از عناصر مانند نصب، آموزش، تعمیر و نگهداری معمول، تعمیرات اضطراری، عرضه قطعه، خدمات نرم افزاری، گارانتی و پشتیبانی آنلاین تاکید فراوانی شده است.

مدیرعامل سایپا یدک تصریح کرد: مشاوره تلفنی در مورد محصولات، عنصر مهم پشتیبانی در بسیاری از صنایع است. کارشناسان محصول، به مشتریان مشاوره آنلاین ارائه می کنند تا محصولات را موثرتر استفاده کنند.

وی افزود: در پشتیبانی آنلاین ما سعی می کنیم موثرترین راه را برای مشتریان خود انتخاب و ارائه دهیم. در بیشتر موارد با کمک های آنلاین ما، مشتری می تواند علت بروز مشکلات خودرو را پیدا کند. به طوریکه شما با هزینه کمتر نسبت به مراجعه مستقیم به تعمیرگاه ها و تنها با یک تماس تلفنی می توانید مشکلات خودرویی خود را مرتفع سازید.

قائم مقام مدیرعامل گروه خودروسازی سایپا، پشتیبانی آنلاین را در بخش نرم افزاری بسیار کارآمد دانست و افزود: در بخش خدمات، میزان قابل توجهی از درآمد از بخش نرم افزاری است. در حال حاضر بسیاری از این محصولات نرم افزاری را می توان از راه دور پیگیری کرده تا نیاز مشتری رفع شود.

وی گارانتی را یک مزیت رقابتی در صنایع مختلف از جمله صنعت خودرو دانست و اظهار کرد: امروزه طولانی تر کردن دوره گارانتی یکی از راه های حفظ سهم خودروسازان در بازار رقابتی است و این مهم نشان می دهد که ضرورت دیده شدن سهم گارانتی در پشتیبانی مطلوب از مشتری به خوبی درک شده است.

امینی خاطرنشان کرد: در طول عمر محصول، هزینه های خودرو ممکن است بیشتر از قیمت خرید اولیه محصول باشد و مثل یک کوه یخ که بخش بیشتر آن پنهان است. در نتیجه زمانی که محصولات پیچیده تر می شوند و هزینه های پشتیبانی افزایش می یابند، مشتریان شروع به تقاضای مقرون به صرفه و پشتیبانی موثر می کنند.

وی افزود: درک نیاز مشتری برای ارائه خدمات پشتیبانی مناسب تر و تدوین راهکارهای ویژه یک امر ضروری است اما بسیاری از شرکت ها از این مهم غافل هستند.

مدیرعامل سایپا یدک تصریح کرد: بی شک ارائه خدمات مناسب به مشتریان، بر موضوع قیمت گذاری و سود مجموعه اصلی تاثیر گذار خواهد بود. بیان این نکته ضروری است که بسیاری از خدماتی که باعث افزایش رضایت مشتریان از محصول می شود برای شرکت ها کم هزینه و حتی رایگان است مانند برخورد مناسب با مشتری در هنگام مراجعه و یا تماس تلفنی که هیچ هزینه ای برای شرکت ندارد.