آموزش فروش حرفه ای: تعاریفی که باید بدانیم

CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)

به روش ها و ابزارهایی گفته می شود که کاریزِ فروش شما را با هدف تبدیلِ بیشترِ تخم ماهی ها (سرنخها) به ماهیهای صید شده (مشتریان)، منظم تر، دقیق تر و سریع تر می کند.

علاوه بر این ابزارهایی در اختیار شما قرار می دهد تا از مشتریان مراقبت بیشتری کنید و نقاط قوت و ضعف فروشِ خود را در قالب تصاویر و نمودارهای روشن ببینید.

ROI (برگشت سرمایه)

نسبت درآمد به هزینه های انجام شده در تبلیغات است. به طور مثال اگر شما بابت تبلیغاتتان ۱۰،۰۰۰ تومان هزینه کرده اید و از این روش ۲۰،۰۰۰ تومان سود به دست آورده اید، ROI این روش تبلیغی برای شما ۱ است.

KPI (شاخص های ارزیابی)

Key Performance Indicator یا KPI فرمولی است که اعداد معنی داری را برای سنجش فروش به شما نشان می دهد. این اعداد به شما در جهت توسعه مهارت ها، تصمیم گیری های بهتر و انگیزه بیشتر کمک خواهند کرد.

 منبع: آکادمی فروش