پاسخگویی بیش از 830 هزار تماس مردمی در (190)‌ تهران انجام شد

به گزارش خبرنگار سازمان خبری موبنا به نقل از روابط عمومی مخابرات استان تهران، آیت بذرافشان رییس اداره تحقیقات، مطالعات اجتماعی و ارتباط مردمی دفتر روابط عمومی گفت:‌ ازابتدای سال جاری تاکنون 660 هزار و 109 تماس مردمی بصورت مکانیزه 170 هزار و 44 مورد تماس نیز توسط کارشناسان پاسخگو،‌ 6 هزار و 641 مورد پیگیری نیز در این واحد انجام شده است.
وی افزود:‌ بیشترین میزان پاسخگویی را مربوط به اختلال و برگردان‌ها،‌ با 55 هزار و 892 مورد تماس و پس از آن پاسخگویی به (1818)‌ با 24 هزار و 155 مورد تماس،  شبکه هوشمند با 22 هزار و 714 مورد تماس،‌ خدمات الکترونیک با 15 هزار و 300 مورد تماس در رتبه‌های بعدی بیشترین پاسخگویی در شش ماهه گذشته بوده‌‌اند.
بذرافشان تصریح کرد:‌ با ارائه سرویس‌های جدید مخابراتی پاسخگویی‌ها تخصصی‌تر و کیفیت پاسخگویی نیز باتوجه به مدت زمان پاسخگویی که از 44 ثانیه به 57 ثانیه در هر پاسخگویی رسیده بهتر شده است.
وی اظهار داشت از نظر تماس‌های مردمی به واحد 190 مخابرات منطقه 3 بیشترین مشکلات مردمی و منطقه 6 کمترین مشکلات مردمی را در شش ماهه گذشته داشته‌اند.
وی گفت:‌ مراکز شهید قدوسی و شهید محلاتی از منطقه 2،‌ شهید اشرفی اصفهانی از منطقه 3،‌ پیام نور و شهید توکلی از منطقه 4،‌ مراکز نواب و شهید قندی از منطقه 5،‌ مراکز شهید محسنیان و ابوذر از منطقه 6،‌ مراکز شهید حکمت شعار و شهید آیت از منطقه 7 و شهید نصرالهی و شیخ فضل ا… از منطقه 8 در شش ماهه گذشته یا شکایتی نداشته و یا کمترین میزان شکایت مردمی را داشته‌اند.
وی به پاسخگویی‌های انجام شده در واحد ارتباط مدرمی 190 کرج اشاره کرده و افزود:‌ این واحد در شش ماهه اول امسال 176 هزار و 364 مورد تماس مردمی را پاسخگویی کرده که نسبت به مدت مشابه سال گذشته (87)‌ که 133 هزار و 454 مورد تماس بوده،‌ 34 درصد رشد پاسخگویی را نشان می‌دهد.
117/20